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报料三星手机出现问题退货按一个月后价格给钱【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 19:26:06 阅读: 来源:空气锤厂家

新晚报5月13日讯 新买的三星手机当天就出现开机故障,找经销商退货却被告知要等一个月,更让人无法接受的是退货款还得是一个月后的市场价,如果降价只能按降后价格退款。消费者吕鹤天为此很是纠结。“我用都没用就得赔钱,凭啥?”对此,市工商局表示:经销商退货确实可以延期一个月,但退货价格必须有利于消费者,涨价了按涨后价格退,降价了按原价退。

吕鹤天是双城市周家镇的手机经销商,自己一直使用自家经销的低端手机。半个多月前,他想给自己换一部高端手机,就来到哈尔滨恒联通讯产品经销公司买了一部三星N9008S手机,购机价格为4020元。没想到,当天下午他就发现手机出现按键失灵、闪退等问题,他马上到三星售后服务中心进行维修,但修了两次都没能解决问题。三星售后人员给他开具故障工单称,“可以找经销商退货。”他找到经销商,销售人员收下“问题手机”后却只给他出了张“白条”,表示一个月后退款,且退款额只能按下月的手机市场价算。如果降价,只能按降价后价格退款。对此,吕先生十分不解,“就算要等一个月,那退货的价格咋还能变?”

记者就此联系恒联公司,一位负责人表示,“公司向上一级经销商退货也需要时间,所以都是一个月后退款,上级经销商价格波动,我们也只能按他们的价格来。”恒联公司的这种说法是否合理?

昨天,市工商局消保处工作人员表示,如果经销商确实因运输等问题7天内无法退货,可以延期一个月,但退货时的价格必须按有利于消费者的价格处理。如果一个月后这款手机涨价了,经销商应按上涨的价格退给吕鹤天,如果降价了,则须按手机购机原价退款。

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